وظائف في الكويت | مطلوب أخصائي حماية العملاء للعمل لدي البنك الأهلي الكويتي
وظائف شاغرة في البنك الأهلي الكويتي لحملة البكالوريوس في مجال حماية العملاء
يعلن البنك الأهلي الكويتي بالكويت عن توفر وظائف شاغرة للرجال والنساء من حملة البكالوريوس فما فوق في مجال حماية العملاء. إذا كنت تمتلك الخبرة والكفاءة اللازمة وترغب في العمل ضمن فريق متميز، فإن هذه الفرصة هي لك، فيما يلي تفاصيل الوظيفة.
وظائف في الكويت | البنك الأهلي الكويتي يوظف
المسمى الوظيفي: أخصائي حماية العملاء (Specialist Customer Protection).
الهدف الوظيفي
إدارة شكاوى العملاء بكفاءة، وضمان الحل السريع وتحقيق رضا العملاء، بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة بشكل مستمر. تشمل المهام أيضًا المساعدة في التحقيق في الشكاوى، تحليل الأسباب الجذرية، تنفيذ الإجراءات التصحيحية، وتقديم الدعم لتعزيز تجربة العملاء.
المسؤوليات العامة
- حوكمة الشركات والامتثال: العمل ضمن سياسات وإجراءات المخاطر والامتثال لللوائح التنظيمية، وضمان التوافق مع الأطر القانونية والتنظيمية.
المسؤوليات المحددة
- معالجة الشكاوى: استقبال وتوثيق وتصنيف شكاوى العملاء، وضمان تقديم معلومات دقيقة وشاملة.
- دعم الحلول: التعاون مع أعضاء الفريق الكبار للتحقيق في الشكاوى، جمع التفاصيل ذات الصلة، وتقديم ردود سريعة للعملاء.
- مراقبة الفروع الخاصة: إجراء زيارات دورية للفروع لتقييم وتلبية متطلبات الاحتياجات الخاصة.
- التواصل مع العملاء: التفاعل مع العملاء بشكل احترافي، الاستماع النشط لمخاوفهم، وتقديم الحلول المناسبة أو التصعيد عند الضرورة.
- إدخال البيانات والتوثيق: ضمان إدخال معلومات الشكاوى بشكل دقيق وتفصيلي في نظام إدارة الشكاوى، والحفاظ على السجلات المناسبة.
- تحليل الشكاوى: تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الاتجاهات، المشاكل الشائعة، والمجالات المحتملة للتحسين.
- تحسين العمليات: تقديم الأفكار والاقتراحات لتحسين إجراءات معالجة الشكاوى، بهدف تبسيط العمليات وتحسين تجربة العملاء.
- التقارير: إعداد التقارير والقياسات حول حجم الشكاوى، أوقات الاستجابة، وحالة الحلول لمراجعة الإدارة.
- رضا العملاء: السعي لتحقيق مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعالة وسريعة للشكاوى.
- دعم التدريب: المساعدة في مبادرات التدريب على معالجة شكاوى الخدمة، بما في ذلك إعداد المواد وتنسيق جلسات التدريب.
- مساعدة في التقارير: إعداد التقارير حول شكاوى الخدمة، تحليل البيانات، والمساهمة في تقديم رؤى وتوصيات إلى رئيس الوحدة.
- التفاعل مع العملاء: دعم الجهود لمعالجة مخاوف العملاء وتعزيز رضاهم، والمساعدة في التواصل والحل.
- الوعي بالمخاطر: تحديد وتخفيف المخاطر المحتملة المتعلقة بإدارة الشكاوى، والمساهمة في عمليات مراجعة المخاطر.
- إعداد تقارير CBK: إعداد تقرير CBK SN الفصلي للمدير المباشر، والامتثال لجميع الإرشادات التنظيمية.
عوامل النجاح الوظيفي
التعليم:
- درجة البكالوريوس أو شهادة معادلة/الخبرة.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور خدمة العملاء أو معالجة الشكاوى مفضلة.
المهارات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي للتفاعل الفعال مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات لمعالجة الشكاوى وإيجاد الحلول المناسبة.
- اهتمام كبير بالتفاصيل في توثيق وصيانة سجلات الشكاوى بدقة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق والانخراط مع فرق وظيفية متعددة.
- إتقان استخدام مجموعة Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel وPowerPoint.
- مهارات تنظيمية قوية لإدارة الشكاوى المتعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- التعاطف والصبر للتعامل مع مخاوف وشكاوى العملاء بشكل احترافي.
- عقلية تحليلية لتحديد الأنماط والاتجاهات من بيانات الشكاوى.
- القدرة على التكيف والصمود في إدارة المواقف الصعبة مع العملاء.
- الالتزام بالحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بحذر.
كيفية التقديم على الوظيفة
للتقديم على الوظائف المذكورة أعلاه، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى صفحة التقديم الخاصة بـالبنك الأهلي الكويتي.
- مراجعه تفاصيل الوظيفة.
- الضغط على زر “التقديم” الموجود في اسفل الصفحة.
- إدخال المعلومات المطلوبة في الشاشات المنبثقة.
- النقر فوق “مراجعة” لمراجعة النموذج.
للتقديم، يمكنك زيارة الرابط التالي: اضغط هنا
فرص عمل جديدة تنتظرك
إذا لم تجد ما يناسبك هنا، ندعوك لزيارة قسم “وظائف الكويت” على موقعنا. نحن نقدم تحديثات مستمرة لأحدث الوظائف المتاحة في مختلف المجالات، لمساعدتك في العثور على الفرصة المثالية التي تناسب مؤهلاتك واهتماماتك.
