
تعلن شركة فودافون عن حاجتها لتعيين قائد ضمان الخدمة والعملاء للعمل بدوام كامل في سلطنة عمان. إذا كنت تمتلك خبرة واسعة في إدارة العمليات، جودة الخدمة، وتجربة العملاء في قطاع الاتصالات، فهذه فرصة مميزة للانضمام إلى فريق فودافون
تعلن شركة فودافون عن وظيفة شاغرة في سلطنة عمان
المسمى الوظيفي: قائد ضمان الخدمة والعملاء (Service & Customer Assurance Lead)
نوع العمل: دوام كامل
مكان العمل: سلطنة عمان
تاريخ النشر: 4 نوفمبر 2024
الوصف الوظيفي:
شركة فودافون تبحث عن قائد ضمان الخدمة والعملاء يتمتع بخبرة واسعة في تصميم وتنفيذ عمليات ضمان الخدمة وتجربة العملاء. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن إدارة وتحسين عمليات الخدمة، ضمان الامتثال لمعايير الأداء (SLAs/KPIs)، إدارة البائعين، والتطوير المستمر للجودة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وتوجيه فريق متخصص في ضمان الخدمة والعملاء، وتقديم التوجيه والتطوير المستمر.
- تحديد أهداف الأداء بوضوح ومتابعة تحقيقها من خلال التقييمات الدورية.
- تنفيذ عمليات مراقبة وضمان الجودة لتحسين معايير الخدمة.
- تحليل شكاوى العملاء وبيانات الأداء لتحديد فرص التحسين وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز تجربة العملاء.
- إدارة العقود والعلاقات مع البائعين والشركاء لضمان جودة الخدمة.
- تطبيق العمليات التشغيلية المتعلقة بإدارة الأحداث، المشاكل، التغييرات، والخدمات.
- ضمان الامتثال لمعايير الجودة مثل ITIL، ISO 20000، وISO 27000.
- مراقبة مؤشرات الأداء وتحديد الفرص للتحسين والأتمتة.
- تقديم تقارير دقيقة عن أداء الخدمات ورضا العملاء لتحسين اتخاذ القرارات.
- تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي والخارجي مع ضمان عدم وجود ملاحظات كبيرة.
المتطلبات والمؤهلات:
المؤهلات الأساسية:
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 15 عامًا في إدارة تجربة العملاء وضمان الخدمات في بيئة تشغيلية تقنية، منها 5 سنوات في دور قيادي.
- معرفة شاملة بعمليات MVNO والخدمات التقنية والتشغيلية المرتبطة بالمحمول.
- فهم جيد لتقنيات الشبكات السحابية والشبكات الافتراضية، وعمليات 5G، 4G، و2G.
- خبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية للشبكات وأنظمة التشغيل الافتراضية.
- معرفة متعمقة بمعايير الجودة مثل ITIL، ISO 20000، وISO 27000.
الكفاءات الأساسية:
- مهارات تحليل البيانات وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات ممتازة في إدارة البائعين والشركاء وتحقيق الامتثال لمؤشرات الأداء.
- القدرة على اتخاذ قرارات استراتيجية ضمن الأطر المحددة.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة؛ اللغة العربية ميزة إضافية.
- مهارات قوية في إعداد التقارير والتواصل الفعّال.
الكفاءات التقنية:
- خبرة في عمليات التشغيل والصيانة اليومية لشبكات المحمول.
- فهم شامل لتدفق المكالمات لأنظمة 5G، 4G، و2G.
- معرفة بأنظمة IT، GSM، IP، TX، وVAS.
المؤشرات الرئيسية للوظيفة:
- تحقيق الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs/KPIs).
- تحسين العمليات التشغيلية من خلال الأتمتة وتقليل شكاوى العملاء.
- تطبيق عمليات التغيير وإدارة الإصدارات بشكل فعال.
- تحسين تجربة العملاء وتقليل الحوادث المؤثرة على الخدمات.
إذا لم تجد الوظيفة المناسبة
يمكنك الاطلاع على المزيد من فرص العمل في سلطنة عمان من خلال زيارة وظائف عمان اليوم.
طريقة التقديم على وظيفة قائد ضمان الخدمة والعملاء لدى فودافون
للتقديم على هذه الوظيفة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية وخطاب تقديم يوضح خبراتك ومهاراتك إلى
قدم علي الوظائف الانمع ذكر “Service & Customer Assurance Lead” في عنوان الرسالة.
نصائح للتقديم
- ركز على الخبرة: قم بإبراز خبراتك السابقة في إدارة الخدمة والعملاء، مع أمثلة عملية عن تحسين الأداء والجودة.
- أظهر قيادتك: وضح مهاراتك القيادية وقدرتك على توجيه الفرق لتحقيق أهداف الأداء.
- خصص خطاب التقديم: اجعل خطابك يعكس مدى ملاءمتك للوظيفة ومتطلبات فودافون.
- قم بمراجعة التفاصيل: تأكد من خلو سيرتك الذاتية من الأخطاء وتضمين الشهادات المهنية ذات الصلة.
- كن دقيقًا: التزم بمواعيد التقديم وتأكد من تقديم جميع الوثائق المطلوبة.